顧客可以透過電話、線上平台（如社交媒體或官方網站）了解美容院的服務項目、價位、優惠活動等。這階段可進行初步諮詢，釐清需求及適合的項目。
顧客選擇想要的美容項目，並與美容師或客服人員確認可預約的日期和時間 3. 填寫資料：在部分美容院，預約時會要求顧客填寫一些基本資料，例如姓名、聯絡電話、需求描述等，方便美容師了解顧客狀況。
在部分美容院，預約時會要求顧客填寫一些基本資料，例如姓名、聯絡電話、需求描述等，方便美容師了解顧客狀況。
美容院會向顧客確認預約成功，並提供相關提醒，如注意事項、到店前的準備等。
預約當日，顧客提前到美容院報到，並與接待人員確認預約服務。部分美容院可能會要求填寫健康問卷或需求分析，協助美容師提供合適的建議。
美容師可能會在服務開始前進行進一步的諮詢和膚質檢查，了解顧客的具體需求和期望，並給予專業建議。
根據顧客選擇的項目進行美容服務，全程由美容師提供指導，確保顧客在舒適、安心的環境下完成療程。
服務完成後，顧客進行結帳，美容師也可能會提供後續的護理建議，並推介後續療程或保養產品。